В условиях растущей конкуренции агенты должны находить способы выделиться и установить доверительные отношения с клиентами.
На недавней сессии Всероссийского жилищного конгресса Анастасия Романцова, продакт-менеджер компании Циан, представила результаты исследований, подчеркивающих, как знаки качества «Суперагент» и «Суперхозяин» способствуют привлечению клиентов на фоне увеличивающейся активности мошенников.
Вопросы безопасности и доверия: новые стандарты взаимодействия
С учетом растущей активности мошенников в различных секторах, крайне важно заранее формировать доверие у потребителей. Модерация на платформе Циан осуществляется быстро — большинство мошеннических попыток блокируется в первые минуты. На сегодняшний день от агентов ожидают не только скорости ответов, но и прозрачности, достоверных данных и положительной цифровой репутации.
Что рассказывают клиенты: результаты внутреннего исследования Циан
41% покупателей отмечают, что основным критерием выбора является достоверность и актуальность объявлений. 35% клиентов сталкиваются с низкой активностью ответов от продавцов на различных площадках. 70% обращают внимание на элементы доверия, такие как отзывы, метки «Проверено в Росреестре», «Документы проверены» и «Проверено Циан». 40% учитывают статус агента в программе лояльности — «Суперагент» или «Суперхозяин».
Программа лояльности Циан: что даёт статус «Суперагент»
Критерии для получения статуса включают частоту ответов, отсутствие нарушений и оценку рейтинга агента. Подобный статус воспринимается покупателями как знак надёжности и высокого уровня сервиса. Метка отображается на карточках объектов и в профилях агентов, способствуя привлечению внимания клиентов.
Статус «Суперагент» является не просто обозначением в профиле, а инструментом для создания доверия, который становится доступным профессионалам в сфере недвижимости ещё до первого контакта с клиентами.
Источник: @cian_realtor