На недавно проведённой бизнес-конференции специалист по управлению персоналом из компании «Самолет» представил новую инициативу, запущенную в конце октября — **HR-ассистент**.
Данная система — это интерактивный виджет, расположенный на внутреннем портале компании, предназначенный для быстрого предоставления ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы сотрудников. Особенностью проекта является наличие симпатичного маскота — квокки.
Когда сотрудник задаёт вопрос через этот виджет, его запрос анализируется базой данных знаний, и подбирается наиболее релевантный ответ. При этом на запросы, связанные с увольнением или сокращениями, предоставляется максимально сдержанный и обтекаемый ответ.
Среднее время обработки запроса составляет около 5 секунд, а в наиболее сложных случаях — до 15 секунд. На текущий момент сервис находится на стадии тестирования и охватывает 25 тематик.
По текущим показателям, лишь 5% сотрудников использовали сервис хотя бы один раз, а количество обращений достигает примерно 250 в день. Оценка удовлетворённости клиентов (CSAT) составляет 67%. Наиболее популярные вопросы связаны с отпусками, медицинским страхованием, оплатой труда, оформлением документов, больничными листами и декретными отпусками.
Планируется расширить список охватываемых тем и улучшить качество предоставляемых ответов к 2026 году.
Источник: @domostroy_channel