На основе анализа телефонных звонков сотрудников отделов продаж в сфере недвижимости в Москве, Новом и Старом Москве, а также Московской области, были получены ключевые выводы. В исследовании рассматривались проекты разного ценового сегмента, от эконом-класса до премиум-комплексов, за первый квартал 2025 года.
Основные результаты:
– 96% точности в выявлении потребностей клиентов демонстрируют менеджеры, работающие в сегменте бизнес-класса.
– Самые убедительные презентации и коммуникативные навыки характерны именно для этой категории специалистов.
– В то же время, сработанность с возражениями у менеджеров оставляет желать лучшего — её качество в разных сегментах оставляет желать лучшего.
– Интересный факт: менеджеры практически не используют обращение по имени клиента при завершении разговора, особенно в премиум-классе и в старой Москве, что вызывает некоторое удивление.
Подробная статистика и дополнительные инсайты доступны в расширенной версии отчёта. Следите за обновлениями и делитесь информацией с коллегами, чтобы быть в курсе последних данных по другим регионам, включая Санкт-Петербург, Краснодарский край, Татарстан, Башкортостан и Воронежскую область.
Источник: @avito_re_pro