За первые шесть месяцев 2025 года количество обращений граждан в финансовые организации увеличилось на 18,6%, достигнув 182,4 тысячи. Центробанк опубликовал результаты анализа ситуации за этот период.
Основные направления изменений:
- Рост жалоб на банки на 28,6%: граждане чаще жалуются на блокировку счетов и карт, а также на приостановку дистанционного обслуживания, что связано с мерами по борьбе с мошенничеством.
- Снижение жалоб на навязывание дополнительных услуг при кредитах почти вдвое: это достижение связано с деятельностью регулятора, направленной на защиту потребителей.
- Падение обращений на страховщиков более чем на 47%: число претензий снизилось с 10,4 тысяч до 80, что связано с возможностью самостоятельной проверки и оспаривания коэффициента «бонус‑малус» через официальный сайт.
- Обращения к микрофинансовым организациям выросли на 3,6%: в основном по вопросам возврата средств за дополнительные услуги и кредитных каникул.
Квартальная динамика: во втором квартале 2025 года количество жалоб сократилось примерно на 7% по сравнению с первым кварталом.
Итоги по ключевым показателям:
- Общее число жалоб за январь–июнь — 182,4 тысячи.
- Рост по сравнению с аналогичным периодом прошлого года — 18,6%.
- Жалобы на банковские учреждения увеличились на 28,6%, на МФО — на 3,6%, а обращения к страховщикам снизились более чем на половину — на 47%.
- Во втором квартале наблюдался спад жалоб примерно на 7%.
Больше информации о ситуации в сфере недвижимости доступно в тематическом канале и чатах, связанных с тематикой.
Источник: @bazaestate