Директор по персоналу ГК ФСК Анна Лях получила главную награду Team Awards в номинации «Лидер года» — при конкуренции более 100 заявок.
Однако важнее не только результат, а сам подход: пока в отрасли часто обсуждают клиентоцентричность лишь в контексте продаж и сервиса, в ФСК акцент делают и внутри компании. Сотрудников рассматривают как внутренних клиентов — с ожиданиями, запросами и опытом взаимодействия.
На практике это даёт измеримый эффект: повышается вовлечённость сотрудников в процессы, растёт количество инициатив, а команда начинает работать как партнёр бизнесу, а не просто как исполнитель задач.
В итоге кейс можно считать показательным: подход к работе с персоналом всё чаще напрямую связывают с эффективностью бизнеса.
Источник: @ipotekahouse