Центробанк РФ обновил правила расчета ренкинга кредитных организаций по числу жалоб граждан на кредитование. Новые результаты за 2025 год учитывают расширенную базу обращений и меняют подход к сравнению банков.
Теперь при расчете индикатора включаются обоснованные жалобы по вопросам кредитования, поступившие не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному. При этом жалобы, находящиеся в процессе судебного оспаривания, в расчет не берутся.
Жалоба считается обоснованной, если по итогам проверки выявлены нарушения прав потребителей.
Позиция банка в ренкинге определяется по числу жалоб на 100 тысяч договоров.
Дополнительно введено разделение банков на две группы: крупные кредиторы (более 3 миллионов кредитов) и остальные (менее 3 миллионов кредитов). Это позволяет корректнее сравнивать организации сопоставимого масштаба клиентской базы.
Аналогичный подход планируется применить к микрофинансовым и страховым организациям.
Источник: @ipotekahouse