Долгосрочное партнерство между девелопером и клиентом держится на повторном выборе и доверии к бренду. На форуме «Движение» Анна Коробкова из Донстрой рассказала, как сохранять лояльность на высоком уровне.
Помимо качества строительства, продуманной инфраструктуры и соблюдения сроков, решающим становится постпроектный анализ. Вместе с управляющей компанией «Смарт Сервис» девелопер оценивает удобство общественных пространств и то, насколько они вписываются в ежедневные привычки жителей. Если выявляются проблемы, меняются функции и наполнение помещений, а накопленный опыт используется в следующих очередях и новых проектах.
Так, в первом квартале «Острова» жители с энтузиазмом приняли нововведения — мини-кинотеатр и кабинет красоты. Затем эти общественные зоны появились в четвертом квартале «События».
Забота о жителях уже сданных домов и регулярный мониторинг дают результат: каждый третий клиент возвращается в компанию для повторной покупки.
Источник: @nedvizha