Центральный банк России подготовил новый рейтинг финансовых учреждений, основанный на числе жалоб, поступивших по вопросам кредитования в 2024 году.
В рейтинг вошли банки, у которых есть розничные кредиты и на которые было получено более одной обоснованной жалобы. При этом под обоснованной жалобой понимается обращение, в ходе проверки которого выявлены нарушения прав клиентов и приняты меры по их устранению.
Место в рейтинге определяется пропорцией обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Стоит учитывать, что обоснованные обращения составляют небольшую часть общего числа жалоб, так как учитываются только те, по которым выявлены нарушения в области ипотечного, потребительского или автокредитования.
Планируется, что подобный рейтинг будет публиковаться ежегодно.
Центробанк отмечает, что такой рейтинг поможет гражданам ориентироваться при выборе банка, основываясь на опыте других заемщиков. Для банков он будет служить ориентиром для повышения уровня обслуживания клиентов.
Источник: @ipotekahouse