Теперь чаты в статистике разделены так, что сообщения клиентов считаются отдельно. Раньше чат, который открывался после рассылки предложений, засчитывался как начатый диалог даже тогда, когда получатель не написал ни одного сообщения. Теперь можно точнее оценить реальные диалоги, где клиент действительно отправил текст.
В разделе «Чаты» появились две новые метрики:
Всего новых чатов — включает все чаты, созданные за выбранный период: отклики по объявлениям, переписки после рассылок и диалоги, в которые вас добавили.
Чаты, где клиент написал впервые — показывает диалоги, в которых клиент впервые сам написал или ответил на ваше предложение после рассылки.
Что ещё изменилось в статистике по чатам:
«Вы ответили за первые сутки» и «Клиент поделился контактами» теперь рассчитываются только по чатам, где написал клиент.
«Только написали в чат» в откликах теперь очищается от чатов после рассылок, где получатель не отправил сообщение, и обновляется на следующий день.
Источник: @cian_realtor