Финансовый регулятор Российской Федерации ввел обязательство для банков предоставлять клиентам разъяснения по причинам блокировки банковских карт и заморозки счетов. Банкам необходимо указывать конкретные законодательные нормы и статьи, на основании которых принимаются такие меры. Кроме того, они обязаны предоставлять понятный алгоритм действий для снятия ограничений и рассказывать, как устранить возникшие блокировки.
Важный аспект — недопустимо одновременно ссылаться на два разных закона, а именно 161-ФЗ, связанный с борьбой с мошенничеством, и 115-ФЗ — о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем. Это делается для исключения двойных и необоснованных ограничений. Банки также должны информировать клиентов о шагах, которые они должны предпринять для отмены блокировки, а регулятор будет следить за выполнением этих требований.
Главное требование — разъяснять основания своих решений и указывать конкретные законодательные пункты, а также избегать двойных ссылок на разные законы при ограничениях. В случае блокировки клиенты должны получать четкую информацию о причинах и необходимых действиях для снятия этих мер.
Это изменение входит в рамках новых мер, направленных на усиление защиты прав потребителей финансовых услуг и повышение прозрачности взаимодействия между банками и их клиентами. Ожидается, что такие меры снизят количество необоснованных блокировок и улучшат коммуникацию в банковской сфере.
Источник: @bazaestate