Общение с клиентами через чаты на платформе Циан занимает важное место, так как около 30% всех лидов поступают именно через эти каналы, и их доля продолжает расти. Клиенты ожидают быстрых ответов, поэтому риелторам приходится тратить много времени на однотипные переписки — одинаковые вопросы, уточнения и стандартные сообщения.
Для повышения эффективности и сокращения времени на общение были внедрены шаблоны ответов. Они помогают ускорить переписку, позволяя отвечать всего за пару кликов и увеличивая шансы на успешное завершение диалога за счет быстрого реагирования.
Использование шаблонов позволяет:
- Экономить время на рутинных ответах
- Отвечать одним нажатием
- Повышать вероятность успешного взаимодействия благодаря скорости реакции
Создать новый шаблон можно с нуля через меню «+» или сохранить сообщение, которое уже отправляли. В приложении можно хранить до 15 шаблонов, и они автоматически синхронизируются между мобильной версией и сайтом.
Для быстрого начала работы доступны два предустановленных шаблона, которые можно выбрать в момент ввода сообщения, нажав на иконку молнии — их можно адаптировать под конкретную задачу за считанные секунды.
Подробности и возможность создания шаблонов доступны в соответствующих карточках. Начинайте использовать шаблоны уже сегодня, чтобы ускорить коммуникацию и повысить ее эффективность.
Источник: @cian_realtor