Клиент оставил заявку, получил материалы — и замолчал. Часто риелторы отвечают шаблонами вроде «Актуально?» и «Посмотрели?», но это почти не помогает.
Важно понимать: молчание не всегда равно отказу. Человек может быть занят, сравнивать предложения, сомневаться, не видеть ценности диалога или опасаться навязчивых контактов. Задача риелтора — не напоминать ради напоминаний, а последовательно создавать поводы для ответа.
В карточках разбирается, как выстроить односторонний диалог так, чтобы он выглядел как работа эксперта и помогал вернуть клиента в общение без давления.
Метод основан на системе касаний: риелтор дозированно дает новую полезную информацию и поддерживает контакт, повышая шанс продолжить разговор.
Источник: @cian_realtor