Рекомендации часто кажутся удачным стечением обстоятельств. На деле на них влияет не случайность, а то, как работает специалист: качество сервиса, своевременность обратной связи и то, как поддерживается контакт уже после заключения сделки.
В материале Циан.Журнала объясняется, почему сарафанное радио формируется системно, а не спонтанно, и даются подходы к тому, чтобы выстроить этот процесс.
Ключевая мысль: рекомендации появляются там, где есть понятный сервисный стандарт и последовательная работа с клиентом на всех этапах.
Источник: @cian_realtor