Путь покупателя начинается задолго до первого звонка. Большинство людей выбирают квартиру в новостройке не сразу: около 67% принимают решение более чем через 90 дней.
В этот период они многократно возвращаются к проекту, изучают карточки ЖК, сравнивают планировки, сохраняют варианты в избранное и постепенно формируют решение о покупке.
Чтобы увидеть этот путь целиком, недостаточно опираться только на обращения в отдел продаж. Значительная часть взаимодействий происходит заранее, и именно post-view аналитика помогает восстановить полную картину CJM клиента и оценить вклад каждого рекламного канала в сделку.
Показательный пример — кейс девелопера AVA Group. По данным post-view аналитики удалось проследить путь покупателя, который занял 1139 дней и включал 657 касаний до заключения сделки.
В карточках рассмотрим:
— почему для оценки эффективности важно видеть весь путь покупателя;
— как post-view аналитика помогает восстановить CJM и определить вклад каналов;
— почему это позволяет точнее планировать маркетинговый бюджет.
Хотите видеть полный путь покупателя до сделки и комплексно оценивать эффективность маркетинга? Обратитесь к своему персональному менеджеру.
Источник: @cian_realtor