Рынок недвижимости испытывает существенные перемены в поведении клиентов. Традиционный подход — первоначальный контакт по телефону — всё чаще уступает место коммуникации через текстовые сообщения. Покупатели всё реже заходят на телефонные звонки и всё чаще запрашивают информацию и принимают решения в чатах.
Об этом тренде подробно рассказал Михаил Михалкин, руководитель отдела продаж одной из сетевых агентств недвижимости. Он поделился опытом, как региональное отделение удалось адаптировать бизнес-процессы: уровень ответа на сообщения достиг 92%, интеграция чат-инструментов в CRM сделала их основным каналом продаж.
В материале рассматривается практический опыт коллег и ответ на важные вопросы: почему клиенты предпочитают текстовые сообщения, как быстро отвечать и почему скорость реакции важна для конверсии, а также возможна ли покупка без телефонных звонков.
Больше деталей и подробных рекомендаций по работе с аудиторией можно найти по ссылке.
Источник: @cian_realtor