Ранее опубликованный отчет Банка России содержит новый рейтинг финансовых учреждений, у которых зафиксированы обоснованные обращения клиентов по вопросам кредитования. Этот рейтинг позволяет не только сравнивать процентные ставки, но и выявлять места, где нарушаются права заемщиков.
В список вошли банки, у которых зарегистрировано более одной официальной жалобы в 2024 году, а также есть розничный кредитный портфель. Для корректности сравнения учитывается количество жалоб на 100 тысяч договоров, что делает рейтинг применимым как к крупным, так и к менее крупным банкам.
Специалисты из Центробанка подчеркнули, что под «обоснованной» признается жалоба, по которой подтвердились нарушения, после чего были приняты меры реагирования.
Планируется, что подобный рейтинг будет публиковаться ежегодно, чтобы стать инструментом для граждан при выборе кредитных учреждений и мотивировать банки повышать качество обслуживания клиентов.
Важно отметить, что под обоснованными жалобами подразумеваются только те обращения, по которым есть доказательства нарушения прав потребителя, а не весь поток обращений в целом.
Источник: @estate_rus