В сфере недвижимости мессенджеры перестают быть лишь дополнительным каналом коммуникации — для многих агентств они уже сравнялись по объему обращений со стандартными звонками.
Но как организовать работу с сообщениями так, чтобы они действительно приводили к сделкам, а не исчезали в CRM-системах?
Об этом рассказал руководитель одного из агентств недвижимости, которое одним из первых внедрило работу с чатами через интеграцию с API Циан.
Были проанализированы основные процессы, которые работают:
- Как не терять обращения клиентов
- Почему важно обеспечивать прямое общение клиента с агентом
- Как переписка помогает в контроле за качеством работы команды
Ключевые выводы размещены в специальных карточках, где также представлен полный текст интервью, который можно прочитать в профессиональном журнале.
Интересуетесь, как сейчас происходит первый контакт с клиентом в вашей практике? Тогда ответы могут быть разными:
- большая часть — по телефону
- часто — через сообщения
- у некоторых равное использование звонков и сообщений
Подробнее о практических подходах и инструментах можно узнать, перейдя по ссылке.
Источник: @cian_realtor